الشروط و الأحكام

الشروط والأحكام — متجر حلول راج

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

مرحباً بك في متجر حلول راج.

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام متجر حلول راج أو شراء أي منتج أو خدمة من خلاله. باستخدامك للمتجر أو إتمامك عملية شراء أو اشتراك، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، إلى جانب السياسات الأخرى المنشورة في المتجر، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وسياسة الشكاوى والاقتراحات.

1. قبول الشروط

باستخدامك متجر حلول راج أو شراء أي منتج أو خدمة من خلاله، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.

إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام المتجر أو شراء الخدمات المقدمة من خلاله.

وتخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. نطاق الخدمات

تقدم حلول راج من خلال متجرها مجموعة من المنتجات والخدمات الرقمية المخصصة للمنشآت ومقدمي الخدمات، وقد تشمل، بحسب المنتج أو الباقة:

أنظمة إدارة علاقات العملاء.
أدوات إدارة المواعيد والحجوزات.
أدوات إدارة المحادثات والتواصل مع العملاء.
المواقع والحلول الرقمية.
أدوات إدارة وتسويق المحتوى الرقمي.
الأتمتة وسير العمل.
الخدمات والاشتراكات الرقمية الأخرى الموضحة في وصف كل منتج.

تختلف خصائص كل منتج أو باقة بحسب ما هو موضح في صفحة المنتج وقت الشراء، ويُعد وصف المنتج والخصائص والأسعار المعروضة جزءاً من المعلومات المتعلقة بالعقد.

3. حساب المستخدم ومسؤولياته

عند إنشاء حساب أو استخدام إحدى خدمات حلول راج، يلتزم المستخدم بما يلي:

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
عدم مشاركة بيانات الدخول مع أشخاص غير مصرح لهم.
تحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت أن ذلك نتج عن خلل من جانب حلول راج أو سبب آخر تتحمل راج مسؤوليته نظاماً.
إشعار حلول راج فوراً عند الاشتباه في وجود وصول غير مصرح به إلى الحساب.
استخدام الخدمات وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
عدم استخدام الخدمات لأي غرض غير مشروع أو مخالف لهذه الشروط.

ويتحمل المستخدم مسؤولية البيانات والمحتوى الذي يقوم بإدخاله أو رفعه أو معالجته من خلال الخدمات، بما في ذلك التأكد من امتلاكه الحق النظامي في استخدامها ومعالجتها.

4. الأسعار والدفع والفوترة

تظهر أسعار المنتجات والخدمات في متجر حلول راج بالعملة الموضحة في صفحة المنتج، وتكون الأسعار والرسوم المستحقة كما تظهر للعميل قبل إتمام عملية الشراء، مع توضيح الضرائب والرسوم المطبقة وفقاً للمتطلبات النظامية.

وقد تختلف الأسعار أو الباقات أو الخصائص المقدمة من وقت إلى آخر، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات أو الاشتراكات التي تم إتمامها قبل سريان التغيير، ما لم ينص على خلاف ذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها.

يلتزم العميل بسداد قيمة المنتج أو الخدمة بالطريقة المتاحة في المتجر.

بعد إتمام عملية الشراء، يتم إصدار أو إتاحة ما يثبت عملية الشراء وفق الوسائل المعتمدة والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.

5. الاشتراكات والتجديد

قد توفر حلول راج بعض الخدمات بنظام الاشتراك الشهري أو السنوي، بحسب ما هو موضح في صفحة المنتج.

يبدأ الاشتراك من تاريخ التفعيل أو من التاريخ الموضح للعميل عند إتمام عملية الشراء.

إذا كان الاشتراك يتضمن تجديداً تلقائياً، فسيتم توضيح ذلك للعميل أثناء عملية الاشتراك، ويجدد الاشتراك وفق دورة الفوترة المحددة ما لم يقم العميل بإلغائه وفق الآلية المتاحة.

يحق للعميل إلغاء الاشتراك وفق شروط الخدمة وآلية الإلغاء المتاحة، ولا يعني إلغاء الاشتراك بالضرورة استرداد المبالغ المدفوعة عن فترة سبق أن بدأ فيها الانتفاع بالخدمة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

في حال فشل عملية التجديد أو الدفع، يحق لحلول راج تعليق أو تقييد الوصول إلى الخدمة إلى حين تسوية المبلغ المستحق، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

وتخضع الخدمات التي تتطلب تشغيل موقع إلكتروني أو استضافته لشروط التجديد والتعليق وحذف البيانات الموضحة في وصف الخدمة وهذه الشروط وسياسة الخصوصية.

6. الاستخدام المقبول

يحظر استخدام خدمات حلول راج في:

أي نشاط مخالف للأنظمة واللوائح المعمول بها.
إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل احتيالية أو مضللة.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية للغير.
محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة أو بيانات الآخرين.
نشر أو تخزين محتوى غير مشروع.
محاولة تعطيل الخدمة أو الإضرار بالأنظمة أو البنية التقنية.
استخدام الخدمة بطريقة تؤثر بشكل جوهري على استقرار الخدمة أو أمنها أو على مستخدمين آخرين.
أي استخدام آخر يخالف هذه الشروط أو السياسات المنشورة في المتجر.

ويحق لحلول راج اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف استخدام مخالف، بما في ذلك التقييد أو التعليق أو الإنهاء، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

7. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمتجر حلول راج، بما في ذلك العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والنصوص والبرمجيات والواجهات والمحتوى والمواد الرقمية، مملوكة لحلول راج أو للجهات المرخصة لها، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة توزيعها أو استغلالها تجارياً دون الحصول على موافقة مسبقة، ما لم يسمح النظام بذلك.

لا يمنح شراء أي خدمة أو اشتراك العميل ملكية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة أو البرمجيات أو العلامات التجارية.

ويحتفظ العميل بملكية المحتوى والبيانات التي يملكها نظاماً ويقوم بإدخالها إلى الخدمة، مع منح حلول راج الصلاحيات اللازمة لمعالجة تلك البيانات وتقديم الخدمة وفقاً للعقد وسياسة الخصوصية.

8. الخدمات والأطراف الخارجية

قد تعتمد بعض الخدمات أو الخصائص المقدمة من خلال حلول راج على خدمات أو تقنيات أو مزودي خدمات خارجيين، بما في ذلك خدمات الاستضافة وتشغيل المواقع ومعالجة البيانات.

وقد تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات خاصة بمقدميها.

وتتخذ حلول راج الإجراءات المناسبة لاختيار مزودي الخدمات الذين تعتمد عليهم، وتسعى إلى معالجة المشكلات الواقعة ضمن نطاق مسؤوليتها. ولا تتحمل مسؤولية الأعطال أو التغييرات الخارجة عن سيطرتها المباشرة إلا بالقدر الذي يسمح به النظام، ولا يعفي ذلك راج من أي مسؤولية نظامية أو تعاقدية واجبة عليها.

9. توفر الخدمة والصيانة

نسعى إلى توفير خدماتنا بصورة مستقرة ومستمرة، إلا أن الخدمة قد تتأثر مؤقتاً بسبب:

الصيانة والتحديثات.
الأعطال التقنية.
انقطاع خدمات مزودي البنية التحتية أو الخدمات الخارجية.
مشكلات الشبكات أو الاتصالات.
الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لحلول راج.
حالات القوة القاهرة.

وتسعى حلول راج، بحسب طبيعة الحالة، إلى معالجة الأعطال واستعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.

ولا يُعد أي وصف لتوفر الخدمة ضماناً لاستمرارها دون انقطاع، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً، مع مراعاة الالتزامات النظامية والتعاقدية لحلول راج.

10. إلغاء أو تعليق الخدمة

يجوز للعميل إلغاء اشتراكه وفقاً للشروط والآلية المحددة للخدمة.

كما يجوز لحلول راج تعليق أو إنهاء الحساب أو الوصول إلى الخدمة في الحالات التي يكون فيها ذلك ضرورياً، ومنها:

مخالفة هذه الشروط.
مخالفة الأنظمة واللوائح.
إساءة استخدام الخدمة.
وجود نشاط احتيالي أو غير مشروع.
عدم سداد المبالغ المستحقة.
وجود خطر على أمن الخدمة أو استقرارها أو المستخدمين.

وعند تعليق أو إنهاء الخدمة من جانب حلول راج، يتم التعامل مع أي حقوق مالية للعميل وفقاً للأنظمة والسياسات المعمول بها وطبيعة الحالة.

11. بيانات العميل عند إلغاء الخدمة أو انتهاء الاشتراك

يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخ من بياناته ومحتواه، بما في ذلك النصوص والصور والملفات والمعلومات التي يملكها، قبل انتهاء الاشتراك أو إيقاف الخدمة، متى كانت أدوات التصدير أو التنزيل متاحة له.

عند إلغاء الخدمة أو انتهاء الاشتراك، يجوز لحلول راج تقييد الوصول إلى البيانات المرتبطة بالحساب أو تعليق تشغيل الموقع وفقاً لطبيعة الخدمة وشروطها.

بالنسبة إلى خدمة راج بروفايل، إذا انتهى الاشتراك ولم يقم العميل بتجديده، يجوز لحلول راج تعليق تشغيل الموقع. وتُحذف بيانات المشروع من منصة التشغيل وفقاً لآلية مزوّد الخدمة. وبحسب آلية الحذف المعتمدة، قد تُحذف بيانات المشروع نهائياً بعد مرور 30 يوماً من تاريخ حذف المشروع.

يُنصح العميل بالاحتفاظ بنسخة من البيانات والمحتوى الذي يملكه قبل انتهاء الاشتراك أو حذف المشروع، إذ قد يتعذر استعادة البيانات بعد حذفها نهائياً.

وقد تخضع بعض البيانات لفترات احتفاظ مختلفة إذا تطلبت الأنظمة المعمول بها ذلك، أو إذا كانت هناك حاجة نظامية للاحتفاظ بها لأغراض توثيق المعاملات أو تسوية المطالبات أو الوفاء بالالتزامات النظامية.

وتتعامل حلول راج مع البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر ونظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، مع مراعاة أدوار ومسؤوليات مزودي الخدمات الخارجيين.

12. إخلاء المسؤولية

تقدم حلول راج الخدمات والخصائص وفق ما هو موضح في صفحة كل منتج أو باقة، وتسعى إلى تقديم الخدمة بمستوى مهني مناسب.

ولا تتحمل حلول راج المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدام العميل للخدمة بطريقة مخالفة لهذه الشروط، أو عن البيانات والمحتوى الذي يدخله العميل أو يستخدمه من خلال الخدمة، أو عن استخدام الحساب من قبل أشخاص غير مصرح لهم نتيجة تقصير العميل في حماية بيانات الدخول، أو عن الأعطال والانقطاعات الناتجة عن أسباب خارجة عن سيطرة راج، أو عن الخدمات والأنظمة التابعة لأطراف خارجية، وذلك بالقدر الذي لا تكون فيه حلول راج مسؤولة عنها نظاماً.

ولا يفسر أي بند في هذه الشروط على أنه إعفاء لحلول راج من مسؤولية يوجبها النظام.

13. تحديد المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتحمل حلول راج المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الفرص التجارية الناتجة عن استخدام الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها، ما لم تكن المسؤولية واجبة بموجب الأنظمة المعمول بها.

ولا تحد هذه الشروط من أي حق أو حماية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

14. التعويض

يوافق العميل على تعويض حلول راج عن المطالبات أو الأضرار أو التكاليف أو المصروفات التي تنشأ بصورة مباشرة عن استخدامه للخدمة بطريقة مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.

15. الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع واسترداد الأموال لسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال المنشورة في متجر حلول راج.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حق نظامي مقرر للمستهلك.

16. الشكاوى والاقتراحات

يمكن للعميل تقديم شكوى أو اقتراح أو ملاحظة من خلال القنوات الموضحة في صفحة الشكاوى والاقتراحات في المتجر.

وتلتزم حلول راج بمراجعة الشكاوى والتعامل معها وفق الإجراءات والمهل الموضحة في سياسة الشكاوى والاقتراحات.

17. حماية البيانات الشخصية

تتعامل حلول راج مع البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر ونظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

وتُعالج البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتنفيذ الالتزامات التعاقدية والنظامية، وفقاً للمسوغات النظامية المطبقة على كل عملية معالجة.

وقد تستعين حلول راج بمزودي خدمات تقنية خارجيين لمعالجة البيانات أو تخزينها أو تشغيل الخدمات، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفقاً للضوابط النظامية ذات العلاقة.

ولمزيد من التفاصيل حول أنواع البيانات التي يتم جمعها وأغراض معالجتها ومدة الاحتفاظ بها وحقوق أصحاب البيانات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.

18. تعديل الشروط

تحتفظ حلول راج بحق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر بما يتوافق مع تطور الخدمات أو الأنظمة أو متطلبات التشغيل.

وفي حال إجراء تعديل جوهري على الشروط أو الخدمات، سيتم إشعار المستخدمين المسجلين وفقاً للأنظمة المعمول بها، وقبل سريان التعديل بالمدة النظامية متى كان ذلك واجباً.

ويُتعامل مع استمرار استخدام الخدمات بعد سريان التعديل وفقاً للأنظمة المعمول بها وما ينطبق على الحالة، ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية تتطلب موافقة أو إجراءً مستقلاً.

19. القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق باستخدام خدمات حلول راج، مع مراعاة حقوق المستهلك والاختصاصات النظامية المقررة للجهات المختصة.