سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
في حلول راج، نحرص على حماية خصوصية عملائنا ومستخدمي خدماتنا، ونتعامل مع البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
يوضح إشعار الخصوصية هذا نوع البيانات الشخصية التي قد نجمعها، وأغراض جمعها ومعالجتها، وكيفية استخدامها وحمايتها، وحقوق أصحاب البيانات الشخصية وكيفية ممارستها.
1. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
قد نجمع، بحسب طبيعة الخدمة وطريقة استخدامك للمتجر أو الخدمات، البيانات الشخصية اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، ومن ذلك:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الجوال.
- عنوان العميل عند الحاجة.
- بيانات الحساب والتسجيل.
- بيانات الطلبات والاشتراكات.
- بيانات الفواتير والمعاملات المتعلقة بالشراء.
- البيانات التي يقدمها العميل عند التواصل معنا أو تقديم شكوى.
- البيانات والمعلومات التي يختار العميل إدخالها أو رفعها إلى الخدمات.
- البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وتحسينه، مثل معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط، بحسب إعدادات الموقع والمتصفح.
نلتزم بمبدأ الحد الأدنى من البيانات، ولا نجمع من البيانات الشخصية إلا ما يكون ضرورياً أو مناسباً لتحقيق الغرض المحدد من المعالجة.
2. كيفية جمع البيانات
قد يتم جمع البيانات الشخصية:
2.1. بشكل مباشر
عند:
- إنشاء حساب.
- إجراء عملية شراء.
- الاشتراك في خدمة.
- التواصل معنا.
- تقديم شكوى أو اقتراح.
- تعبئة نموذج في الموقع.
- استخدام الخدمات التي تتطلب إدخال بيانات.
2.2. بشكل غير مباشر
من خلال التقنيات المستخدمة في الموقع، مثل ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، وفق إعدادات المتصفح والخدمات المستخدمة.
3. أغراض جمع ومعالجة البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- تنفيذ الطلبات والاشتراكات.
- تقديم الخدمات المتعاقد عليها.
- معالجة المدفوعات والفواتير.
- التواصل مع العميل بشأن الطلبات والخدمات.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.\\
- معالجة الشكاوى والاقتراحات.
- تحسين الخدمات وتجربة المستخدم.
- حماية أمن الموقع والخدمات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحليل أداء الخدمات وتحسينها.
- \\nإرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة
- إرسال العروض والرسائل التسويقية عندما يكون ذلك مسموحاً نظاماً أو بناءً على الموافقة اللازمة.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والقضائية والتنظيمية
ولا تتم معالجة البيانات الشخصية لأغراض تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق ما يسمح به النظام.
4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية استناداً إلى المسوغ النظامي المناسب لكل غرض من أغراض المعالجة.
وقد يشمل ذلك:
- موافقة صاحب البيانات الشخصية.
- تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلب صاحب البيانات قبل إبرام العقد.
- الالتزام بالتزام نظامي.
- حماية مصلحة حيوية عند انطباقها.
- تحقيق مصلحة متحققة لصاحب البيانات الشخصية وفق الحالات النظامية.
- تحقيق مصلحة مشروعة وفق الضوابط النظامية.
- أي مسوغ نظامي آخر يسمح بمعالجة البيانات الشخصية.
وفي الحالات التي تكون فيها الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، يحق لصاحب البيانات سحب موافقته وفقاً للأنظمة، ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم متجر حلول راج ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للأغراض التالية:
- تشغيل بعض وظائف الموقع.
- تذكر تفضيلات المستخدم.
- حفظ محتويات سلة التسوق.
- تحسين أداء الموقع.
- تحليل استخدام الموقع.
- تحسين تجربة المستخدم.
- قياس أداء الحملات والخدمات، عند استخدام تقنيات التحليل أو التسويق المسموح بها.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
لا تقوم حلول راج ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
وقد يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية أو مشاركتها في الحالات اللازمة، ومنها:
- مع مقدمي الخدمات المعتمدين الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع أو تقديم الخدمات.
- مع مزودي خدمات الدفع أو الفوترة عند الحاجة لتنفيذ المعاملة.
- مع مزودي خدمات الاستضافة والبنية التقنية والاتصالات.
- مع الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوباً أو مسموحاً به نظاماً.
- عند وجود أمر أو طلب قضائي أو تنظيمي.
- عند الحاجة لحماية حقوق حلول راج أو عملائها أو أمن خدماتها، وفقاً للأنظمة.
ويقتصر الإفصاح على الحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض منه، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية.
7. معالجة البيانات من خلال مزودي خدمات خارج المملكة
قد تعتمد بعض الخدمات التقنية التي تستخدمها حلول راج على مزودي خدمات أو بنية تقنية تقع خارج المملكة العربية السعودية أو تتم معالجة البيانات من خلالها خارج المملكة.
وفي هذه الحالات، يتم التعامل مع عمليات النقل أو الإفصاح أو المعالجة خارج المملكة وفق المتطلبات النظامية والضوابط ذات العلاقة، بما في ذلك ما يتعلق بحماية البيانات الشخصية وحقوق أصحابها.
8. حماية البيانات الشخصية
نتخذ التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- التغيير أو التلف.
- الفقدان.
- الإفصاح غير المصرح به.
وقد تشمل هذه التدابير وسائل الحماية التقنية، وضوابط الوصول، وإدارة الصلاحيات، وإجراءات أمن المعلومات، وغيرها من التدابير المناسبة لطبيعة البيانات ومعالجتها.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح أو الالتزامات التعاقدية ذات العلاقة.
عند انتهاء الغرض من جمع البيانات أو انتهاء المدة النظامية للاحتفاظ بها، يتم إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة تمنع استعادتها أو إعادة استخدامها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
وقد نحتفظ ببعض البيانات بعد انتهاء العلاقة مع العميل عندما يكون ذلك ضرورياً للوفاء بالتزام نظامي أو لحماية الحقوق أو لإثبات المعاملات أو لأغراض قضائية أو تنظيمية.
10. حقوق صاحب البيانات الشخصية
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، يحق لصاحب البيانات الشخصية، بحسب الأحوال والضوابط النظامية، ممارسة الحقوق التالية:
10.1. الحق في العلم
الحق في معرفة كيفية جمع بياناته الشخصية، والغرض من معالجتها، والمسوغ النظامي لذلك، ومدة الاحتفاظ بها أو المعايير المستخدمة لتحديدها.
10.2. الحق في الوصول
الحق في طلب الوصول إلى بياناته الشخصية وفقاً للضوابط النظامية.
10.3. الحق في الحصول على البيانات
الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة وفقاً للأحكام النظامية.
10.4. الحق في التصحيح
الحق في طلب تصحيح أو إكمال أو تحديث بياناته الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير محدثة.
10.5. الحق في طلب إتلاف البيانات
الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية في الحالات التي يقررها النظام، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
10.6. الحق في العدول عن الموافقة
إذا كانت الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، يحق لصاحب البيانات العدول عن موافقته وفقاً للضوابط النظامية.
وتخضع ممارسة هذه الحقوق للمتطلبات والاستثناءات والإجراءات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
11. كيفية ممارسة حقوق صاحب البيانات
يمكن لصاحب البيانات الشخصية ممارسة حقوقه من خلال التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، بما يحمي البيانات الشخصية ويمنع الوصول غير المصرح به.
يتم التعامل مع طلبات ممارسة الحقوق خلال المدد النظامية. وبحسب اللائحة التنفيذية، يتم تنفيذ طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً، مع إمكانية التمديد في حالات محددة وفق الضوابط النظامية وبعد إشعار صاحب البيانات بسبب التمديد.
12. التسويق المباشر
قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال الرسائل التسويقية والعروض، وذلك وفق المتطلبات النظامية والموافقات اللازمة.
يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو سحب موافقتك على التسويق المباشر من خلال وسائل التواصل المتاحة لدينا، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المتعلقة بتنفيذ الطلبات أو الخدمات.
13. حوادث وتسرب البيانات الشخصية
في حال وقوع حادثة تسرب للبيانات الشخصية تستوجب الإشعار وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها، تتخذ حلول راج الإجراءات اللازمة للتعامل مع الحادثة واحتوائها والحد من آثارها، وإشعار الجهة المختصة وصاحب البيانات الشخصية، متى كان الإشعار واجباً نظاماً.
وفي الحالات التي يتطلب فيها النظام إشعار صاحب البيانات، يتم الإشعار بطريقة واضحة ومبسطة وبالمعلومات المطلوبة نظاماً.
14. الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي متجر حلول راج على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف خارجية.
ولا تتحمل حلول راج مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.
ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الخارجية قبل تزويدها بأي بيانات شخصية.
15. مسؤول حماية البيانات الشخصية
تتولى إدارة حلول راج مسؤولية الإشراف على حماية البيانات الشخصية والتعامل مع الطلبات والشكاوى المتعلقة بها.
وفي حال وجود مسؤول حماية بيانات شخصية معين لدى الشركة وفق المتطلبات النظامية، يتم توفير بيانات التواصل الخاصة به من خلال القنوات المعتمدة.
للتواصل بشأن حماية البيانات الشخصية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: 0550529752
16. الشكاوى المتعلقة بالخصوصية
إذا كان لديك استفسار أو شكوى تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية أو هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
وسنعمل على مراجعة الطلب أو الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً للأنظمة والسياسات المعمول بها.
ولا يخل ذلك بحق صاحب البيانات الشخصية في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفقاً للأنظمة المعمول بها.
17. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو ممارسات معالجة البيانات.
وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لإشعار أصحاب البيانات وفقاً للمتطلبات النظامية.
ويتم توضيح تاريخ آخر تحديث في بداية هذه السياسة.
18. اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي المرجع الرسمي في تفسير هذه السياسة.
وفي حال وجود تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة لهذه السياسة، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.
حلول راج